Aide & questions fréquentes
Comment réserver un billet ?
Dans l’application, choisissez votre gare de départ, votre destination et la date, puis le départ et votre siège. Payez par Mobile Money : votre billet avec QR code apparaît dans « Mes billets ».
Jusqu’à quand puis-je réserver en ligne ?
La réservation en ligne ferme 30 minutes avant le départ. Après, vous pouvez encore acheter votre billet au guichet de la gare jusqu’à l’heure du départ.
J’ai payé mais je ne vois pas mon billet
La confirmation du paiement peut prendre quelques secondes. Tirez la liste « Mes billets » vers le bas pour l’actualiser. Si le billet n’apparaît toujours pas, écrivez-nous avec la référence de votre paiement.
Si je quitte le paiement, ma place est-elle gardée ?
Non : une réservation non payée est annulée immédiatement et la place est rendue aux autres voyageurs. Recommencez simplement votre réservation.
J’ai raté mon car, mon billet est-il encore valable ?
Votre billet est lié au départ choisi et reste valable jusqu’à minuit le jour du voyage, pour ce départ. Le lendemain, il est expiré.
Comment voyager à plusieurs avec une seule réservation ?
Choisissez plusieurs sièges lors de la réservation : chaque siège a son propre QR code, que vous pouvez partager à chaque passager depuis l’application.
Annulation et remboursement : [règles à définir avec la direction].